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會員對於商品有疑慮須於商品收貨日起三個工作天內跟客服中心提出
會員同意並授權SHOPMORE代為處理包裹遺失或毀損賠償相關事宜，並應配合提供Shopmore要求之文件資料。
會員對於SHOPMORE所提供之商品毀損或遺失賠償金額有疑慮時，可提出申訴及證明，但應於收受賠付通知後一個月內為之，否則視為會員放棄其權利。
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會員同意依照約定條款，如有事實足認內裝之物為禁寄(運)物品，同意倉庫人員進行包裹開拆。

國際運輸部分，因會員所選擇的國際寄送，不一定會有稅金產生，所以沒有完稅證明單，如會員希望取得進口關稅之完稅證明，需另以其他通關方式申報進口，除至少須繳交商品總價值5％（營業）稅外，另有進口文件製作費及其他費用，如會員有需要者，應事先通知SHOPMORE。如海關認定包裹需轉換報關模式，相關費用皆由會員支付。

SHOPMORE僅為商品集運之公司，只賺取系統服務費，SHOPMORE並非商品出賣人及購買者，因此無論會員在任何國家訂購的商品，按稅法規定均使用會員在SHOPMORE所登錄的名義人訂購與寄送進口，所以請會員務必詳實填寫以保障自身權益。(如不實使用他人名義進口，除遭罰鍰外，將有可能將商品退回出口國或沒入)

會員使用本服務之應繳費用，如關稅、運費等費用，將待會員繳納、SHOPMORE確認收到款項後，會員委託運送之商品才會報關出來做後續配送。

會員如有積欠款項、異常件或商品於限期內未取走之情事者：
(一)會員使用本服務應繳之費用，應於SHOPMORE通知繳費期限內繳清。逾期未繳清者，SHOPMORE得暫停或終止各項服務。但會員對各項應繳付費用有異議並提出申訴者，於未查明責任歸屬前，SHOPMORE將得停止其服務。另會員因欠款而致暫停本服務者，得於繳清費用後申請恢復本服務。如會員於恢復本服務後仍發生遲延繳納費用之情形者，SHOPMORE亦得有權停止。
(二)商品抵達海外收貨處:當會員商品抵達海外收貨處，發出通知日開始計算， SHOPMORE將於30個日曆天之翌日起計算並酌收該商品之倉儲費用，其計算標準為：

1. 日本：每個包裹每日300元日幣。
2. 韓國：每個包裹每日3,000元韓圓。
3. 美國：每個包裹每日5元美金。

會員超過30個日曆天未回覆確認者，自第45天起SHOPMORE將視為會員放棄該商品之權利，而不負責保管責任，SHOPMORE除有權拋棄、銷毀該商品外，將另請求所代墊款項。
(三) 商品抵達台灣收貨處（超取）: 以商品抵達會員指定之門市日開始計算，若超過7天未取走時，門市會將商品退回物流中心，SHOPMORE並和會員聯繫，以宅配運費到付的方式重新寄送；若超過15天未取走，將視為會員放棄該商品之權利，SHOPMORE將不負責保管責任，並有權拋棄、銷毀之。

為保障會員之權利與義務，以上說明均為SHOPMORE應盡義務，如有不清楚或疑慮，請電洽SHOPMORE並由專人為會員提供說明。如會員仍有疑慮，會員可另尋其他管道代為處理。其SHOPMORE保有接受或拒絕會員授權之權利。

會員明確瞭解並同意：SHOPMORE所服務每位會員的宗旨及規範，係不擔保以下事項：
(一)本服務將符合會員需求。
(二)會員經由本服務取得之任何產品、服務、資訊或其他資料將符合會員的期望。是否經由本服務之使用下載或取得任何資料應由會員自行考量且自負風險，因前開任何資料之下載而導致會員電腦系統之任何損壞或資料流失，會員應負其責任。
(三)會員填寫的會員資料即為物品申報進口時的所需資料，請勿隨意填寫，以免造成個人損失。

SHOPMORE所使用之軟體或程式、網站上所有內容，包括但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面安排及網頁設計等，均由SHOPMORE或其他權利人依法擁有其智慧財產權，包括但不限於商標權、專利權、著作權、營業秘密及專有技術等。任何人皆不得逕自使用、修改、重製、公開播送、改作、散佈、發行或公開發表等。若會員欲引用或轉載前述軟體、程式或網站內容，必須依法取得SHOPMORE或其他權利人的事前書面同意。尊重智慧財產權係會員應盡之義務，如有違反者，會員應對SHOPMORE負損害賠償責任（包括但不限於訴訟費用及律師費用等）。

會員同意SHOPMORE得基於其自行考量，包含但不限於缺乏使用，或認為會員已經違反本服務條款相關規定及精神，而暫停或終止會員使用密碼、帳號及本服務之全部或一部份。但SHOPMORE有權保留會員之交易紀錄、個人檔案及相關資料，以提供並配合政府機關或司法單位之備查。如會員因上開情事被終止本服務之使用，SHOPMORE對會員或任何第三人均不承擔責任。

因會員違反相關法令或違背本約定條款之任一條款者，以致SHOPMORE或其關係企業、受僱人、受託人、代理人及其他相關履行輔助人因此而受有損害或支出費用（包括且不限於因進行民、刑事及行政程序所支出之律師及相關訴訟費用）時，會員應負擔損害賠償責任或填補其費用。

(一)本約定條款之條款解釋、補充及適用均以中華民國相關法令為準據法。會員約定條款中任何條款之全部或一部份無效時，不影響其他約定之效力。
(二)因本約定條款所生之爭議，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

一、索賠標準：

類型	賠付標準
丢失	包裹丟失按照實際損失價值賠償（以該訂單在電商網站的實際成交價為標準），單包包裹賠償最高不超過1000元新臺幣；並退還運費。
破損	根據破損比例賠付，最高賠付實際價值賠償（以該訂單在電商網站的實際成交價為標準），最高不超過1000元新臺幣；另不退還運費。

二、貨物簽收注意事項：

1. 在簽收時請在快遞員面前驗貨，檢查貨物外包裝是否完好，外包裝有無明顯破損或者撕開過，箱子封口是否完好，重量是否有明顯差別，發現貨物破損、丟失、少貨等情況，請拍下貨件及外包裝異常照片，並請於24小時內聯繫SHOPMORE。
2. 貨物的正常簽收標誌著轉運全程的終結，正常簽收後貨物出現的任何情況，我司將不承擔責任。

三、索賠需要提供的資料：
貨物發生遺失或破損後，會員應聯繫客服中心，由客服中心提供商品申訴書給會員填寫，會員填寫完畢發送郵件至shopmoretw@presco.ws，標題格式為商家物流單號+用戶姓名+理賠項目，如 “444256njj4573李明丟失理賠”，需提供索賠所需憑據，本公司於會員之申訴郵件送達後，交由賠付專員於7至14工作天受理並辦理索賠手續。SHOPMORE於收到會員郵件之申訴書及申請理賠所需文件資料後，將代為申請理賠，俟理賠金額撥付SHOPMORE後，SHOPMORE將理賠金額轉匯予會員。

1. 商家購物憑證（截圖內容包括：物流單號，商品單價與總價，商品數量，商品實際圖片）。
2. 破損索賠需提供貨物照片（外包裝、內容物）。
3. 商品缺件 (需提供第一點商家購物憑證所有內容以及箱中所有內容物)。
4. 商品申訴書。

四、免責條款：

1. 易碎品（例：陶瓷玻璃、液晶顯示幕等）。
2. 2.危險品及違禁品不參加索賠（例：壓縮氣體、液化氣體、易燃液體、酸鹼性腐蝕品等國家禁運品）。
3. 武器彈藥、現金、支票、票據、單證、有價證券、信用證、護照、衛星，以及藝術品、金銀、珠寶、首飾、鑽石、玉器、大理石、文物古玩等物品發生的任何損失，不參與索賠。
4. 動植物、海貨、鮮活貨、血製品、易變質物品、需冷藏運輸的貨物發生的任何損失不參與索賠。
5. 返修、返廠或在用貨物、非電商貨物，以及舊物品、舊設備、所發生的任何損失不參與索賠。
6. 貨物自然屬性造成的任何損失不參與索賠。
7. 由於清關時效、航班延誤、會員延遲付款、快遞延誤、收件人資訊錯誤及不可抗拒因素等而導致的貨物性質變化，過保質期、過保修期不參與索賠。
8. 會員貨物交貨至SHOPMORE前，貨物已存在的品質不良或數量短差不參與索賠。
9. 未入庫轉運SHOPMORE海外倉的產品，不參與索賠。
10. 因寄件人、收件人的過錯造成托寄物破損、丟失的不參與索賠。
11. 外包裝盒變形、拆損、裂損，但不影響內部產品等情況下，不參與破損索賠。
12. 在外包裝完好的情況下，SHOPMORE不受理任何形式下的全損、部分破損索賠。
13. 無索賠附件或索賠文件不齊全的索賠申請將被退回。
14. 因會員或海關原因導致的包裹退運，在退運過程中出現的遺失、破損，轉運SHOPMORE不承擔責任。